活用事例⑩

作業状況をタブレット端末を使って現場からライブ配信

一般住宅を中心に、全国600人余りのサービススタッフが水回りの点検・修理を行っています。
お客様がご不在の場合は、作業結果を電話でご連絡・ご説明していましたが、作業の状況等について詳しく説明を求められることもあり、この場合、電話だけで的確にお伝えすることは困難でした。

そこで、業務管理用端末として配備されていたAndroidタブレットを活用することに。
タブレットにインストールしたMedia-Gather専用アプリ「BroadCaster」を使って、現地のサービススタッフが現場の様子をライブ配信※し、お客様にご覧いただくことといたしました。

作業の状況をリアルタイムにご覧いただくことで、お客様にとっては、より一層安心してサービスをご利用いただくことができるようになり、また、現場の状況を本部でも確認できるため、予定外の事が起きた時や、サービススタッフからの問い合わせ等にも迅速かつ的確に対応できるなど、サービス品質の向上につながっています。

※本部では、事前にライブ配信の設定を行い、お客様に公開用URLをメールで通知しています。これらの事は、専門知識の有無にかかわらず簡単に行うことができます。